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现在，在银行这样容易排队的地方，已经普遍采用了叫号机，还设置了好多椅子，缓解了人们的排队之苦。一些单位还锦上添花，专门设立了报架，摆上报纸杂志，供客户阅读。这样，既让客户在等待的时候不觉得枯燥，又扩大了信息传播。有些单位的服务更为细致，还提供饮水机使客户免除了口渴之忧。
但是美中不足的是，我有几次发现，一些窗口单位的报架上放的是些过期报纸，好几天也不更新一次。饮水机也常常空空如也，有的甚至已经坏了很长时间也没有人去管。
设立报架和提供饮水机的出发点绝对是好的，只不过是在具体的落实过程中出现了一点偏差。其实每天更新一次报纸也不过就是两三分钟的事儿，换一桶水更是用不了一分钟。就差了那么几分钟，本来很好的服务没能贯彻到底、落到实处，真的很可惜。有一句话叫细节决定成败，一个小小的细节缺失或者是做得不到位，就会让实际效果打折。好事也要靠细节才能趋于完美。既然有了良好的动机，就应该用完美的细节让它的效果更加完美，让用户感到窗口单位的良苦用心，建立单位的美誉度。
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