新闻背景

    “工资翻倍了，快去银行查看！”2月26日，广东水口国康电子厂员工面对中国农业银行工资卡里凭空多出的钱，既兴奋，又诧异。很快消息在员工中传开，人们纷纷涌向工厂附近的农行网点柜员机取钱，竟然把柜员机里的钱都取光了。目前，银行正向300多工人追讨多发的工资。（2月28日《南方都市报》）

　　昨日，另有《北京晨报》报道：国家认监委发布公告，银行ATM机等自助终端类产品开始纳入强制性产品认证（3C认证）范围。从明年起，自助终端类产品必须获3C认证，贴3C标志，方可在经营服务场所使用。

　　将这两则新闻放在一起看，令人回味悠长。最近一段时间，银行ATM可谓是一个热门话题。ATM吐假币、多吐币、少吐币……林林总总，沸沸扬扬，让人眼花缭乱。在这其中，有些是ATM机器本身的故障问题，轰动全国的“许霆案”就是一个例证。从这个角度看，国家认监委之所以将银行ATM机纳入强制性产品认证范围，显然是为了解决这个问题。

　　然而，银行ATM机即便贴上3C认证又能如何呢？ATM机质量过关了，机器不出故障了，并不意味着ATM机就不出问题了。远的不说，广东惠州农行“发双倍工资”事件，就很说明问题。表面上看，是ATM机多吐了钱，而实际上却是ATM背后的银行管理出了大错，银行电脑转帐时出现了意外。

　　ATM机作为机器，故障是在所难免的。可操作ATM机的人，却可以避免出“故障”，就像某地银行ATM机吐出练功币的事件，如果工作人员稍微细心一点，又岂能会闹出如此笑话？换言之，当前频频出现的ATM问题实则是银行自身的问题，与机器没有多大的关系。管理体制落后，管理模式脱节，服务意识缺位，从业者责任心淡漠……这些，远远比ATM机的质量是否过关更发人深省。

　　当前，国内银行业最热衷的就是喜欢与国际接轨，不断增加一些理应免费提供的收费业务，如收取储蓄卡年费、小额账户管理费、ATM跨行取款手续费……凡是能为银行带来更多利益的国际惯例，国内银行不仅学得很快，而且还能有所突破，但一旦涉及提高服务水平的这类惯例，却要么视而不见，要么拿出国情、环境有异等借口来搪塞公众———严格说起来，这正是银行ATM问题频发的深层次根源。

　　笔者想问，有关部门什么时候才能按照相关国际惯例，对银行业的服务和管理进行强制性规范———为ATM背后的那一双双手贴上3C标签，让之真正与国际接轨呢？对此，我们不妨拭目以待。