1987年9月1日，开发区管委会直属的第一个商业企业———开发区副食品公司长春路商店诞生了。当时这家国营商店的面积只有300平方米，15名职工，一辆三轮摩托车，担负着全区的副食品供应工作，商店全年销售额才84万元。

　　1988年，我参加了管委会面向社会的招聘，应聘为副食品公司经理，从此弃教从商。

　　刚接这个小店，条件十分简陋，区内常住人口少，私营小店250多个，遍布全区，要经营好这区内第一个国营商店，困难可想而知。

　　但凡事有弊有利。人口少，竞争小，开发区给了我们充分成长的时间；规模小，面积小，市场给了我们灵活经营的机会。分析区内人口消费的具体情况，我们把市场的决策定为：一、不但要服务于当地居民，更要吸引大量团供。我们率先推出单位可挂账的决定，使小店销售额一下子膨胀起来。二、扩大对外业务发展，把业务做到区外去。刚刚改革开放，社会上有些能人要找施展的平台，我们就接纳能人，做批发业务。仅此一项业务，就使商店利润成倍增长，大大弥补了区内人口少、消费水平低的弱项。

　　如果说20年前的企业要想经营出自己的特色，只要坚持“人无我有、人有我早、人早我好、人好我全”的基本原则便可，但在物质丰富的今天，我们又怎样区别于他人？我们想那就是如何对待顾客的方式将发生改变。

　　“先做人，后做生意”，就是基于这种改变而确立的经营理念。这个原则细化为具体行动就是：进货的时候，要首先想到质量上符不符合顾客的要求；定价时要想到欺没欺骗顾客，卖出去的货如有质量问题能否给顾客一个满意的答复。

　　经过全体职工的共同努力，商场的信誉越来越高，我们又把“将顾客当亲人当朋友”确立为商场下一步追逐的目标。商场没有像绝大多数超市那样装配监控和报警系统，因为我们对顾客放心；四通八达的超市通道可以随进随出，不须存包，因为我们把顾客当成自家人；当顾客的东西落在了商场时，只要被营业员首先发现就保证不会丢失。顾客购物过程中不小心把玻璃碰碎了，我们拒收他的赔偿费，我们认为责任在商场玻璃安装标志不合理；顾客买了一瓶酒，刚走不远，掉地摔碎了，我们宁可承认是自家营业员在包装上没处理好；大件家电送货上门服务是常事，但能把几元钱的一瓶蜂蜜、块把毛钱的大白菜也送到腿脚不方便的顾客家中的只有商场的营业员。

　　积土成山，积水为渊。“先做人，后做生意”的经营理念如今在开发区妇孺皆知，凭着坚持不懈的诚信，经过多年的努力探索，开发区商场直接注册了“开商牌”商标，不但为顾客把住了质量关，也使开发区商场又多了一个动力源泉，去年商场销售额达1亿元。

　　我们的目标是成为一个献身于顾客的企业。当追求完美时，才发现这是一个不断前移的目标，实现梦想的路上总会有荆棘坎坷，但我们坚信，有努力总会有收获。