大到一栋房子、一辆汽车，小到一瓶饮料、一支雪糕，处于弱势的消费者的合法权益总会在不经意间遭到侵害。领域之广，受害人之多，都是一个惊人数字，只不过很多人不愿、不想、不会或着干脆不屑去索赔。但在我们的身边，还有着这样一群爱较真的人，在他们眼里，无论大小，消费者的利益都是神圣的。记者采访了这个群体中的这几位维权人，意在用他们的维权事告诉每一位消费者：要拿起武器，为自己的合法权益而战。完善的市场需要每一位普通百姓的共同努力，我们的每一个维权的举动其实都是对整个市场秩序的维护。

　　“赵明维权网”———

　　为老百姓“照明”

　　赵明这个名字太普通了，可如果在瓦房店提起创办“赵明维权网”的赵明，老百姓会连连竖起大拇指：“赵明呀，他可为我们做了不少事，真的是在为咱老百姓‘照明’！”

　　今年55岁的赵明是瓦房店一名普通交警，为人忠厚老实。2002年6月4日，他为瓦市非法收取教育基金的事走进了法院，胜诉的结果使北三市的车主每年减轻了几千元的负担。从那以后，赵明声名远播，成为老百姓心目中的维权英雄，谁遇到些为难的事都要找赵明去诉说。

　　去年3月20日，在朋友的支持下，赵明自费创办了全国第一家以个人名字命名的维权公益网站，对政府工作进行舆论监督，为弱势群体提供法律保障。“百姓热线”、“社情传真”、“焦点问题”等几个独具特色的板块深受群众欢迎，点击累计超过18万多人次，成为全国同等规模网站中的佼佼者。赵明说，自己费尽心力张罗着成立的这个维权网站，不是为了挣钱，而是为了维护国家和群众的合法权益，自己这么做是在实践一个警察的职责。

　　瓦市黑车横行，搅乱了正常的营运秩序，司机怨声载道。去年11月10日，赵明将群众举报的500多台黑车“黑名单”上报市政府，引起高度重视。“打击黑车百日会战”开始了，联合稽查队共纠正违法、违章车辆504台次，查处黑车273辆，营运秩序大为改观，群众拍手称快。

　　在维护消费者合法权益方面，赵明有的是韧性和恒心。为了一位消费者花十几元买的一把廉价雨伞，赵明几次开车到商店交涉，多次和厂家联系，几经周折，厂家最终给消费者寄来一把新雨伞。一位女士花了1万多元买了件“巴黎”牌貂皮大衣，后来才发现大衣根本不是这个牌子的。尽管卖主态度很蛮横，赵明还是经过多方求证后争得技术监督局和消费者协会的支持，为消费者索回了合理赔偿。

　　不少消费者对侵害自己行为的吃亏事采取“忍忍算了”的态度，不想为几元钱、一件小东西而“惹麻烦”。赵明说，现在社会上已经逐渐形成了有利于消费者保护的机制，作为消费者就更需要提高自我保护意识，不能因其难而放弃，不能因其小而不屑。维护消费者的权益，还真少不了赵明这样爱“较真”的人。网络的发展为消费者维权提供了直接、便捷和广泛的交流平台，赵明说他没有太多的爱好，休闲的时间主要用来管管“闲事”，为弱势的百姓仗义执言。“把维权当日子过，很踏实。”

　　许进保———

　　消协一线维权十年

　　在西岗区消费者协会，总能看到一位年近六旬的工作人员，他不是在细心地倾听消费者的投诉，就是在电话里耐心地解答消费者的咨询。他就是西岗区消协从事一线投诉受理工作的许进保，熟悉他的人都称他老许。老许在市消协系统从事一线投诉受理工作人员中占了几个“最”：年龄最大的是他，参加工作最早的是他，党龄最长的是他，同时他也是直接从事咨询受理、消费纠纷调解数量最大、为消费者挽回经济损失最多的一个。

　　从1995年开始从事消费者权益保护工作至今，老许最为珍贵的就是他柜子里厚厚的一摞消费者投诉登记表。有人算过，这些年老许共受理消费者投诉1.2万余件，为消费者挽回经济损失近300万元。“干巴老头能帮我索回什么权益？”个别消费者前来投诉时，看到话语不多的老许，心里真这样犯着合计。2月15日，消费者费某买二手房时被骗，投诉的时候，他特意把懂法律的弟弟带了来。等老许通知他次日调解的时候，费某还想带上弟弟。直到看老许引经据典地宣布中介公司与费某签订的是无效合同、把中介公司退还了1000元的定金交到他的手里，才对老许的调解能力刮目相看。他一个劲地握着老许的手，说的不是“谢谢”而是“没想到、真没想到……”

　　如今，消费者投诉的领域很宽，涉及到房屋、汽车、手机、美容等各个方面。怕自己“落伍”，老许也在不断地“充电”，有时没有规范的文件，他就根据熟练掌握的《消费者权益保护法》、《产品质量法》、《民法》等相关的法律法规解决问题。

　　有一对母女在一家大众浴池洗澡的时候，女孩不小心滑倒了，头磕在水管上，住院花去了2000多元。找经营者讨说法，对方说不关他们的事，母女俩就找到了老许。老许详细问清细节后跟浴池经营者说，水龙头底下没有防滑垫，洗发液的泡沫很容易让人滑倒，而浴室里水管暴露在外，设施不符合要求直接造成了伤害。根据这两点，经营者就应该赔偿消费者的损失。如果母女俩真要去告你，恐怕赔偿的还要多。自知理亏的经营者乖乖地掏了腰包，回去还在水龙头下安了防滑垫。没过几天，这位经营者脸色煞白地来找老许，连连说“这次的事可比上次大多了”。原来，一位80岁的老人来泡澡，晕倒在池子里，虽然送到医院抢救，可三天后还是去世了，老人的家属找他讨说法。老许根据自己的调解经验和相关法规分析，主要责任不在浴池，但也应从道义上给老人家属以慰藉。听到这里，这位经营者悬着的心落了地，一身轻松地出了消协的门。从那以后，有点啥事他都要给老许打个电话求教。

　　消费者要讨回公道，经营者不想从身上“拔毛”，老许说自己的这份工作说到底就是处理矛盾，照顾的是消费者，是弱者；得罪的是经营者，是强者。自己调解消费纠纷，解决的事说大也大，房子、车关系到百姓安居乐业；说小也小，针头线脑，一个面包，都是它。其中的酸甜苦辣，也只有老许自己能体会。

　　无论遇到多么激动的消费者，老许总是和风细雨，不急不躁。“他急我可不能急，只有弄清楚了来龙去脉，帮他把问题解决了，才能真正让他们消气。”

　　红盾维权志愿者———

　　专管社区“闲事”

　　走在西岗区八一路街道的林茂社区，你会觉得耳边特别清静，既没有“收破烂”的喊声，也没有“卖海红喽”的叫卖声。如果真有一位走街串巷到这里叫卖的小贩，肯定没等他喊几嗓子，就被手执维权志愿者小红证的人制止住了。这些人就是活跃在社区里的维权志愿者，他们专管社区里无照经营、制售假冒伪劣商品、超范围经营等侵害消费者权益的小闲事。

　　自从当上了维权志愿者，70岁的万寿芬大妈对身边的事就格外留心，不论是上下班道上，还是到街坊邻居家串门，只要她经过商业网点或是集贸市场，都要留心社区居民的权益是否受到损害。听说邻居的孩子总是到附近的网吧玩游戏，可这家网吧却总是关着门，和别的网吧不太一样，万大妈就留了个心眼，随后给石道街工商所打了电话反映情况，执法人员一查果然是家无照网吧———端了。巷子里来了位卖猪肉的，价格是挺便宜，可色泽却不那么正常，万大妈就问卖肉的有没有检疫证明，对方先是支支吾吾，后来还瞪起眼睛吓唬她少管闲事。老太太转身又打了举报电话———无证商贩被带走了。志愿者张春和发现对门总是半夜往外拉酒，大白天还拉着窗帘，鬼鬼祟祟的，赶快举报———一个造假酒的黑窝点立马被抄。谈起对这些事情的警觉，每个志愿者的脸上都洋溢着自豪。

　　为别人维权，也为自己维权。一次，志愿者田彩云发现买的西瓜少了半斤，拎起西瓜就要下六楼去找小贩说理。丈夫在一旁劝说：算了吧，还不够上楼下楼忙活的。田彩云说，咱差半斤，一声不吱，说不定他胆子就大了，还会差在别人身上，遇到这样的事，千万不能怕麻烦，不然就是帮着他们坑人。

　　林茂社区一共有10位像万大妈这样的维权志愿者，谁家卖了变质的咸菜了，哪个摊位的馒头长了毛，管起这些损害消费者权益的“鸡毛蒜皮”小事他们的积极性高着呢。不少志愿者都说，我们管的都是些小事，真的有了大事还有执法部门为我们撑腰呢！我们把自己看作是消费者权益保护工作的一根触角，伸到百姓身边的角角落落，当然要理直气壮地为居民争取合法权益。

　　李军———让市民吃上“放心肉”

　　谁家餐桌上都少不了肉，为了让市民吃上放心肉，每天的凌晨两点，市工商局肉类食品管理所的所长李军就开始了一天的忙碌，或是在市肉联厂大院内检查市场交易情况，或是堵截场内外的私屠滥宰肉。维护了老百姓的利益，难免就要惹恼一些加工和出售未经检疫猪肉的不法商贩，李军一次次同他们较量着，从未退缩过。

　　听说有一个私屠滥宰的商贩凌晨两点往长兴市场送未经检疫的牛肉，凌晨一点，李军带上几个人就出发了，在商贩必经的路口蹲坑守候。三个小时后，一辆满载牛肉的货车出现在视野中。商贩发现挡在前面的工商执勤车后，竟开车直冲过来。经过几个回合的较量，李军他们当场查扣了私屠滥宰未经检疫的牛肉500多公斤，又顺藤摸瓜端掉了商贩设在金州向应乡的屠宰点。

　　有一天，李军一行三人在泉涌市场发现一个业户既没有营业执照，也没有检疫证明。当他们准备没收那些肉时，卖肉者突然从肉案上操起尖刀，举过头顶大吼一声：“看谁敢动我的肉，谁动我一刀捅了他。”经过20分钟的谈心，李军了解到他是个下岗职工，因为找不到摊位才这样做的。几天后，当李军在长兴市场帮他找到了摊位时，这位下岗工人拉着他的手，非要和他结拜成兄弟不可。

　　肉类食品管理所里只有7个人，却管理着大连城乡500多万人的吃肉问题。自打1998年以来，他们共查处不法商贩1.2万余人，没收各种病害猪肉、注水肉等128吨，打掉各种黑加工点126处。他们心中只有一个念头：维护老百姓的权益，决不让一头病害猪流入市场，流向市民的餐桌！