早上7时，记者走进大连火车站候车大厅。此时虽然还没到发车高峰时间，候车乘客不太多，但第一印象就是环境整洁，工作人员都已上岗，各项工作有条不紊。记者发现，在一些外地车站都已停止了开水免费供应的情况下，该站仍然坚持向候车乘客免费提供开水；站内卫生间干净、无异味，比一些公共场所的收费公厕还清洁。而站内的查询系统、公用充电器等服务设施都是许多外地车站所不提供的。一位来自哈尔滨的乘客向记者赞叹说：“大连火车站无论环境还是服务都堪称一流。”

　　记者同时也发现了几处不尽如人意的地方。一是卫生间指示牌标示不准确，许多乘客按指示牌所示去卫生间，迎着的却是一个挂着“留验室”牌子的房间。记者碰巧目击了这样一幕：一位乘客“内急”，没到门前就解裤带，结果到了门前才发现地方不对，弄得十分尴尬。二是吸烟室烟蒂清理还不够及时，三个立式大烟灰缸和几只小烟灰缸都已满了仍无人前来清理。

　　接近中午时分，记者来到了大连港客运站，第一感觉就是冷，几位候船乘客都双手抱肩地团缩在座位上。记者询问一位身穿棉大衣、肩披写有“有困难请找我”绶带的男工作人员：“这里为什么这么冷？”他解释说，这个候船厅有70多年历史了，虽然经过几次改造，但设施老化的问题目前仍然难以解决。一位女工作人员接着说：“别说乘客冷，我们也冷，你没看到我们都穿着大棉鞋吗？”记者观察了一下，果然工作人员们都穿着厚厚的棉皮鞋。记者又问那位男工作人员，母婴候船厅是否好一些。他回答：“和大厅一样。”听了这样的回答，记者不由为那些老弱病残的乘客担起心来。

　　记者在候船大厅里察看了一番，卫生情况较好，工作人员都很敬业。不足之处是吸烟室没有坐椅和烟灰缸，只在室内地中央放着两只大水桶，墙面也有许多污秽。

　　暗访中听到外地乘客赞扬大连，记者心里感到很自豪，但目击到的一些瑕疵也使记者感到了压力。希望相关单位能及时整改那些已经显现出来的不足，对一些还没有显现出来的问题也要未雨绸缪，使更多的细节服务做得更加到位。