市民反映的供暖问题主要集中在管道冒漏、不供热、房间温度冷热不一、暖气达不到承诺温度四个方面。“暖气既然是一种商品，用户就应该受到《消费者权益保护法》的保护，有权获得满意的服务。”山东省消协的王致远介绍说，“如果出现供暖问题，用户可以向消协投诉，请求解决。”

　　济南市公证处和康桥律师事务所的工作人员提醒居民，随着供暖日趋市场化，纠纷不可避免。因此，用户要有依法维权的意识。像暖气这种涉及范围广、金额大的商品的纠纷处理，不能只停留在“消费者＋单位”或“社区＋热力公司”的协调层次上。如果消协解决不了，可以由具有法人资格的法人或组织向法院提起诉讼。

　　另外，据山东省消协的有关人士介绍，由于《消费者权益保护法》还没细化到暖气这样的商品，同时消协目前也还没受理过相关案件，政府也没有出台相关措施。因此，在供暖纠纷问题上，还停留在协商阶段，一般通上暖气纠纷即告结束，要求索赔看来还需要一段时间。