6月16日上午9时许，因为单位有急事，杨女士从春柳李家街411路汽车站乘坐出租车到三八广场。到达目的地时，杨女士对出租车计价器上20元钱的计价表示怀疑，向司机问道：“平时都是17元左右，这次怎么是20元钱呢？是否是计价器有问题？”没料想，这名司机竟然对她说：“我的计价器没有毛病，是你脑子有病。”

　　杨女士向这名司机要收据，她准备投诉。杨女士下车前记下了车号045569,以及监督电话3638119。这时，司机对杨女士说：“你记吧，记也没有用。投诉也没有用。”

　　倔强的杨女士下车后，立即掏出手机拨打刚才记下的监督电话进行投诉。接电话的是一位先生，他听完杨女士的叙述后，不紧不慢地让她将反映的情况形成文字材料，然后经邮局寄过来，否则不予处理。

　　对于这种接待投诉的方式，杨女士表示难以接受。她认为这样处理投诉不是为老百姓服务的。现在市里正在大力倡导建设服务型机关，可是像出租汽车行业这样的监督电话，怎么能方便群众监督呢？